Politica de Privacidad


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Aviso legal

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El titular de la página Web  www.loscastanos.com  es la Entidad LOS CASTAÑOS ENTERPRISE, S.L, en adelante “HOTEL LOS CASTAÑOS”, con CIF B92392588 y domicilio social en calle Iglesia 40, 29452, Cartajima, Málaga (España) y dirección de correo electrónico info@loscastanos.com.

HOTEL LOS CASTAÑOS informa a los usuarios de la página Web que cumple con la vigente legislación española y, en especial, con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, de Protección de Datos de Carácter Persona y la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD) y la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (en adelante, LSSICE).

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Reglas generales

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Las presentes condiciones son las vigentes desde la fecha de su última actualización. HOTEL LOS CASTAÑOS se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento y sin preaviso, en cuyo caso entrarán en vigor desde su publicación y serán aplicables a todos los Usuarios del portal desde esa fecha. Por ello, HOTEL LOS CASTAÑOS recomienda a los Usuarios que cada vez que quieran entrar y hacer uso de la página Web lean detenidamente el contenido del presente “Aviso Legal”.

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Política de privacidad

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A los efectos de la LOPD, se informa a los Usuarios que los datos obtenidos a través de la cumplimentación del formulario de “RESERVA” el responsable y destinatario es HOTEL LOS CASTAÑOS.

La finalidad de los datos obtenidos citado es:

1-Obtención de los datos necesarios del Usuario para proceder a gestionar la reserva en nuestro Hotel solicitada por los usuarios

Los datos recogidos en el formulario de la pestaña “Proceda con la reserva” son el nombre del solicitante, teléfono e email de contacto, país, dirección, datos de la tarjeta de crédito o débito, e información respecto a sus preferencias a su llegada, se solicitan también para adaptarnos a sus necesidades datos respecto a alergias o restricciones dietéticas.

El Usuario dará su consentimiento expreso para que HOTEL LOS CASTAÑOS pueda tratar sus datos de carácter personal, de acuerdo con las condiciones descritas en este apartado, cuando haga clic en el “He leído y acepto” del formulario y, posteriormente, proceda a enviar el mismo en la opción “SE VE BIEN, RESERVAR”.

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¿CUÁNTO TIEMPO MANTENDREMOS SUS DATOS PERSONALES?

Conservaremos sus datos mientras se mantenga la finalidad para la que han sido recabados y no solicite la cancelación de los mismos de nuestros ficheros. Cuando ya no sea necesario para tal fin o nos solicite la cancelación de los mismos, mantendremos bloqueados aquellos datos que puedan resultar necesarios durante los plazos legalmente establecidos para atender cualquier cuestión relativa a su tratamiento, hasta un máximo de 5 años. Transcurridos los plazos legales, se suprimirán los datos personales adoptando las medidas de seguridad adecuadas que garanticen la destrucción total de los mismos.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

El responsable del fichero ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y ha instalado  todos los medios y medidas técnicas a disposición según el estado de la tecnología para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no  autorizado y robo de los Datos Personales facilitados. 

¿QUÉ DERECHOS TIENE SUS DATOS Y COMO PUEDE EJERCERLOS?

Junto al derecho a ser informado de la forma en la que lo estamos haciendo en esta cláusula, tiene los siguientes derechos:

-Derechos de acceso para conocer qué datos suyos están siendo tratados, con qué finalidades, el origen de los mismos y si los comunicamos o hemos comunicado a terceros

-Derecho de modificación de sus datos cuando los mismos estén incompletos o sean inexactos;

-Derecho de supresión de sus datos si ha desaparecido el fin para el que los facilitaste, el tratamiento no es lícito, o revocar su consentimiento y demás supuestos previstos en la ley

-Derecho de oposición para evitar que tratemos sus datos con determinadas finalidades, o solicitar que dejemos de hacerlo aunque sólo es posible en los casos que establece la ley

-Derecho a solicitar la limitación del tratamiento mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de los mismos, o entiende que el tratamiento es ilícito y se opone a la supresión de los datos, o HOTEL LOS CASTAÑOS ya no necesita los datos pero los necesita para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o se ha opuesto al tratamiento de los mismos para la satisfacción de un interés legítimo mientras se verifica la existencia del citado interés y su prevalencia sobre los suyos

-Derecho a la portabilidad para recibir sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso habitual y poder transmitirlos a otro responsable

-Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas con el fin de que no tomemos una decisión sobre usted basada solo en el tratamiento de tus datos que produzca efectos jurídicos en tu esfera personal o te afecte de forma similar.

Para el ejercicio de cualquier de estos derechos puede dirigirse por escrito a HOTEL LOS CASTAÑOS en la dirección calle Iglesia 40, 29452, Cartajima, Málaga (España) o dirección de correo electrónico info@loscastanos.com.

Correos comerciales

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El consentimiento dado podrá ser revocado en cualquier momento por el Usuario mediante el procedimiento establecido en la propia página Web.

Cookies y links

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Propiedad industrial e intelectual

Las imágenes de inmuebles, marcas, nombres comerciales o signos distintivos son propiedad de HOTEL LOS CASTAÑOS o, en su caso, de terceros. Al mismo tiempo HOTEL LOS CASTAÑOS también es titular de todos los contenidos de la página Web, excepto que se especifique lo contrario, entendiendo por éstos a modo meramente enunciativo los textos, gráficos e iconos, elementos de video y/o audio, códigos fuente, etc.

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HOTEL LOS CASTAÑOS perseguirá el incumplimiento del presente “Aviso Legal”, así como cualquier utilización indebida de la propiedad industrial o intelectual protegida.

Responsabilidad

HOTEL LOS CASTAÑOS no se hace responsable bajo ningún concepto de los daños que pudieran dimanar del uso ilegal o indebido de la presente página Web.

Al mismo tiempo, HOTEL LOS CASTAÑOS queda eximida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que se pudieran ocasionar como consecuencia del acceso, reproducción, captación y transmisión de los contenidos y servicios de la página Web facilitados por terceros.

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El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados  servicios  o En dicho registro el  USUARIO  será  responsable  de  aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer  un  uso  diligente  y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y ser vicios  ( como por  ejemplo servicios de chat, foros de discusión o grupos de noticias) que HOTEL LOS CASTAÑOS, ofrece a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos  para  (I)  incurrir  en actividades  ilícitas,  ilegales  o contrarias a la buena fe  y al orden  público;(II)  difundir  contenidos  o  propaganda  de  carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (III) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de HOTEL LOS CASTAÑOS,  de sus proveedores  o de  terceras  personas,  introducir o difundir  en  la  red  virus  informáticos  o  cualesquiera   otros  sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (IV) intentar  acceder  y,  en  su  caso, utilizar  las cuentas de correo electrónico  de otros usuarios  y modificar o manipular sus mensajes. HOTEL LOS CASTAÑOS, se reserva  el  derecho  de  retirar  todos  aquellos comentarios y aportaciones  que  vulneren  el respeto  a  la dignidad de la persona, que sean discriminatorios , xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra  la juventud  o la infancia,  el orden o la seguridad pública o que, a su juicio,  no resultaran  adecuados  para su publicación. En cualquier caso, HOTEL LOS CASTAÑOS, no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

En el caso de que  en www.loscastanos.com  se dispusiesen enlaces  o hipervínculos  hacía otros  sitios  de Internet, HOTEL LOS CASTAÑOS no ejercerá ningún tipo   de  control  sobre  dichos  sitios   y  contenidos.  En  ningún  caso HOTEL LOS CASTAÑOS, asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún  enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno  de  dichos  hipervínculos  u  otros  sitios  de  Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

Finalmente, HOTEL LOS CASTAÑOS se reserva el derecho a interrumpir de forma temporal o definitiva los servicios facilitados a través de la página Web, advirtiéndolo, cuando así sea posible, mediante un anuncio en el propio portal.

Cambio de normativa

HOTEL LOS CASTAÑOS se reserva el derecho de modificar el presente “Aviso Legal”, incluida su política de privacidad y comercial, con el objeto de adaptarla a las novedades legislativas o jurisprudenciales.

Legislación y jurisdicción aplicable

Las presentes condiciones de acceso y uso de la página Web quedan sujetos al Ordenamiento jurídico español.

Para la resolución de cualquier divergencia en la interpretación y/o cumplimiento de las presentes condiciones de acceso y uso de la página Web, el Usuario y HOTEL LOS CASTAÑOS, con renuncia a su fuero propio, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Málaga, España.

Términos y condiciones generales de venta

Para el sitio web https://www.loscastanos.com, propiedad y administrado por Les Castaños Enterprises S,L Dirección: 2 Calle Iglesia 40, 29452, Cartajima, (Málaga) IVA: ESB92392588 Correo: info@loscastanos.com Teléfono: + 34 952 180 778

objeto

Estos términos y condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva remota de servicios ofrecidos por Los Castaños en su sitio web y sus servicios móviles.

Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y supervisión de las reservas entre las partes contratantes.

Todas las reservas implican la aceptación total y sin reservas del cliente a estos términos y condiciones.

Todos los clientes confirman tener la capacidad para celebrar contratos, es decir, ser adultos y no estar bajo tutela o tutela.

Los nombres "Hotel" y "sitio web" se refieren a lo largo de este texto al sitio web llamado www.loscastanos.com y corresponden al nombre de dominio que se puede consultar en www.loscastanos.com.

Remita

Estos términos y condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través del Sitio web o los Servicios móviles y sus socios.

Cumplimiento de los términos y condiciones generales

En todos los casos, la versión de los términos y condiciones generales de venta exigibles para el cliente es la vigente al momento de realizar una reserva en el sitio web o los servicios móviles o con socios.

Reservaciones

Las reservas se pueden hacer en el sitio web, por teléfono, correo electrónico o carta.

Una reserva solo será efectiva si está garantizada por el cliente, es decir, enviando un número de tarjeta de crédito con una fecha de validez o mediante el pago de un depósito, y luego de recibir una confirmación detallada de la reserva.

El pago de los servicios se realizará directamente en el hotel (con la excepción de las reservas con pago anticipado en el momento de la reserva).

El hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva en caso de que el número de la tarjeta de crédito sea incorrecto o la reserva esté incompleta.

Las reservas, independientemente de su origen, se pagan solo en euros.

El hotel acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express, y tiene un sistema de reserva seguro (SSL) que protege y encripta todos los datos confidenciales enviados en el momento de la reserva para evitar la divulgación a un tercero.

Al momento de registrar la reserva, se realizará una autorización de débito en la tarjeta de crédito. Esto será únicamente para verificación, y bajo ninguna circunstancia se debitará su cuenta en los siguientes casos:

El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y su adecuación a sus necesidades, y no se puede incurrir en la responsabilidad del hotel.

Reserva a través de intermediarios.

  1. Las reservas realizadas por el cliente a través de los servicios asociados se realizan a través del formulario electrónico de reserva accesible en línea en el sitio web y los servicios móviles de cada socio.
  2. Una reserva se considera realizada cuando el hotel recibe el formulario de reserva o la solicitud de reserva en el momento de realizar el pago en línea con tarjeta de crédito.
  3. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva.
  4. El cliente da fe de la veracidad de la información enviada.
  5. El procedimiento de reserva incluye en particular los siguientes pasos:

Paso 1: elección de hotel, habitación y tarifa;

Paso 2: selección, cuando corresponda, de uno o más servicios adicionales (solo válidos en el sitio web);

Paso 3: certificación de los detalles de la reserva, precio total, términos y condiciones de venta aplicables y posibles ajustes a la elección (habitación, tarifa, servicios adicionales), solo en el caso de una reserva en línea;

Paso 4: completar los detalles del cliente;

Paso 5: entrada de detalles de la tarjeta en caso de garantía o solicitud de pago anticipado

Paso 6: consulta y aceptación de los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de la tarifa reservada antes de la confirmación de la reserva;

Paso 7: Confirmación de la reservación por el cliente

Pago

El cliente debe llegar al hotel con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva o realizar el prepago.

El hotel también puede solicitar un documento de identidad para evitar el fraude de tarjetas de crédito.

El pago se realiza en el hotel en el momento de la estancia, aparte de en el caso de condiciones especiales o tarifas donde el pago se realiza en el momento de la reserva (pago en línea para algunas tarifas). Este pago anticipado se clasifica como un depósito.

En el caso de una tarifa que no sea de prepago en línea, el hotel puede solicitar al cliente, a su llegada, que pague una garantía o autorice un débito en la tarjeta de crédito, a fin de garantizar el pago de las cantidades por los servicios consumidos in situ. .

Hay dos métodos de pago de depósito disponibles:

- mediante cheque a nombre de hotel y enviado al hotel.

- con tarjeta de crédito.

En este caso, la reserva solo se vuelve fija y definitiva al recibir el depósito por parte del hotel, dentro del plazo asignado.

El pago del saldo se realizará in situ en el hotel.

Derecho de retractación.

Se le recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8-12 ° del Código del Consumidor, que no tiene derecho de retractación por el cual se establece una disposición conforme al artículo L. 121-21 del Código del Consumidor.

Los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada indican los términos de cancelación y / o modificación de la reserva.

Modificación de la reserva.

Cualquier modificación a la reserva debe solicitarse al hotel por correo electrónico o por teléfono a info@loscastanos.com o al +34 952 180 778

La solicitud solo será efectiva una vez que el hotel haya confirmado su aceptación por escrito.

En el caso de cualquier modificación, se aplican las siguientes condiciones (aparte de en caso de fuerza mayor):

- En caso de no llegar a la fecha programada, se cargará en su tarjeta de crédito la primera noche.

- Cualquier estancia parcial es pagadera en su totalidad.

Fuerza mayor

Fuerza mayor es cualquier evento fuera del control de las partes que sea impredecible, inevitable y fuera del control de las partes que impida que el cliente o el hotel cumplan con sus obligaciones en su totalidad o en parte.

Los casos de fuerza mayor serán aquellos generalmente aceptados por la jurisprudencia en los tribunales españoles.

Cada parte no será responsable ante la otra en caso de incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones resultantes de un caso de fuerza mayor.

Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y cada parte acepta los costos que resulten.

Precio

Los precios se dan en euros.

IVA está incluido.

Los precios indicados solo incluyen aquellos servicios estrictamente mencionados en la reserva.

Además del precio indicado en la reserva, los servicios adicionales proporcionados por el hotel durante la estancia.

Los precios aplicables son los vigentes a la fecha de la reserva. Los gerentes de hoteles son profesionales independientes y pueden variar sus precios en cualquier momento. Solo el precio indicado en la confirmación de la reserva es contractual.

Reclamaciones, disputas

Todas las reclamaciones deben hacerse directamente al hotel dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la estancia.

Si no se utiliza el procedimiento legal de mediación o cualquier otro procedimiento alternativo de resolución de conflictos dentro de los 30 días, cada una de las partes puede remitir el asunto al tribunal competente.

De conformidad con el Decreto del 30 de octubre de 2015 relativo a la mediación de las controversias de los consumidores, los detalles del mediador pueden consultarse en el artículo 14 que figura a continuación.

Responsabilidad

Incumbe al hotel tomar todas las garantías y garantías necesarias para dar la bienvenida a los miembros del público en su establecimiento y para el comercio.

La responsabilidad del hotel está limitada en caso de robo de artículos u objetos solo cuando se confía a su custodia.

El cliente debe garantizar la custodia de sus bienes y materiales. El cliente debe informar al hotel de cualquier daño por el que sea responsable. Él o ella es responsable de todos los daños causados ​​por él y se compromete, en el caso de cualquier daño a los locales provistos, (habitación, áreas comunes como piscina, jacuzzi, jardín, salón, baños) a pagar los costos de reparación.

En consecuencia, cualquier comportamiento que sea contrario a las aduanas adecuadas llevará al hotel a solicitar que el cliente abandone el establecimiento sin ninguna compensación y / o sin ningún reembolso si el pago ya se realizó. En el caso de que no se haya efectuado ningún pago, el cliente debe pagar el precio de las noches utilizadas antes de abandonar el hotel.

El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pueda dañar el establecimiento, reservándose este último el derecho de intervenir si es necesario. El cliente no puede traer bebidas ni alimentos sin el consentimiento previo de la gerencia. El cliente se compromete a garantizar que todos los participantes y sus invitados respeten todas las instrucciones y normas del establecimiento (en particular, la prohibición de fumar). El cliente se asegurará de que ningún participante perturbe el funcionamiento del hotel o dañe la seguridad del establecimiento o de las personas que se encuentren en él.

Aparte de cualquier disposición expresa en contrario, el cliente debe abandonar la habitación antes del mediodía del último día de la reserva. A falta de esto se facturará una noche adicional.

Se permiten animales a discreción de la gerencia del hotel. Los propietarios de animales son totalmente responsables de las acciones de sus animales.

El hotel ofrece conexión WiFi gratuita para todos los huéspedes del hotel. El cliente se compromete a que los recursos informáticos proporcionados por el hotel no se utilicen bajo ninguna circunstancia para la reproducción, representación, provisión o comunicación al público en general de obras o creaciones protegidas por derechos de autor o derechos similares, como texto, imágenes, fotos, obras musicales, Obras audiovisuales, software y videojuegos, sin el consentimiento de los titulares de los derechos que se contemplan en los libros I y II del código de propiedad intelectual cuando se requiere dicho consentimiento. Si el cliente no cumple con las obligaciones mencionadas, enfrentará una multa por falsificación (artículo L. 335-3 del código de propiedad intelectual), sancionado con una multa de 300,000 euros y tres años de prisión. El cliente también está obligado a cumplir con la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del hotel, incluidas las reglas de uso y los medios de seguridad implementados con vistas al uso ilegal de los recursos informáticos y abstenerse de cualquier acción que perjudique la eficiencia de dichos recursos.

Las fotos presentadas en el sitio web y los servicios móviles del hotel o de los socios tienen únicamente un valor indicativo. Incluso si se han hecho todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, las representaciones gráficas y el texto reproducido para ilustrar los hoteles presentados brinden una descripción lo más precisa posible de los servicios de alojamiento provistos, pueden ocurrir variaciones, especialmente debido a un cambio en el mobiliario o cualquier renovación.

El hotel no se responsabiliza por incumplimiento en el desempeño o el desempeño incorrecto de la reserva en el caso de cualquier caso de fuerza mayor, debido a terceros, que sean impredecibles e inevitables, debido al cliente, y en particular la falta de disponibilidad del hotel. Red de Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión exterior, virus informáticos o en el caso de un prepago no autorizado por parte del banco.

Alojamiento alternativo

En el caso de un evento excepcional o la imposibilidad de proporcionar la habitación reservada al cliente o en caso de fuerza mayor, el hotel seleccionado se reserva el derecho de alojar al cliente en todo o en parte en un hotel equivalente. Categoría, con servicios de la misma naturaleza, y sujeto al consentimiento previo del cliente.

Cualquier costo adicional por la habitación, el transporte entre los dos hoteles y una llamada telefónica serán pagaderos por el hotel seleccionado.

Mediación

El decreto del 30 de octubre de 2015 referente a la mediación de disputas de consumidores, que se transpone a la ley francesa 2013/11 / UE del 21 de mayo de 2013 relativa a la resolución extrajudicial de disputas de consumidores, y la ordenanza no. 2015-1033 del 20 de agosto de 2015 relacionado con la resolución extrajudicial de conflictos de consumidores, describe los términos y condiciones para la aplicación del artículo L152-1 del Código de Consumo, que implementa la obligación de los profesionales de todos los sectores de consumidores de ofrecer un procedimiento de mediación de conflictos para clientela. De conformidad con la ley, el resultado de la mediación debe completarse dentro de los 90 días. Por la presente le invitamos a realizar únicamente solicitudes por correo electrónico que permitan fechar su correspondencia y mantener un archivo personal.

Mediación interna

Para todas las disputas que no conduzcan a una resolución, lo invitamos a ponerse en contacto con el servicio de Mediación Interna, que se esforzará por proporcionar una respuesta satisfactoria dentro de los 30 días: info@loscastanos.com

Si no está satisfecho, puede comunicarse con cualquier ombudsman externo de su elección.

Defensor del Pueblo externo

Puede consultar la reparación de la Comisión Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Por la presente le notificamos la existencia de la autoridad europea, llamada a tomar decisiones vinculantes sobre disputas sobre actividades de procesamiento transfronterizo, garantizando así una aplicación armoniosa de las normas de la UE y evitando respuestas diferentes al mismo caso en varias jurisdicciones: https: / /edpb.europa.eu/edpb.fr

Ley aplicable.

Estos términos y condiciones de venta se rigen por la legislación española y europea.

De acuerdo con la legislación española y europea, le solicitamos explícitamente que acepte nuestra política de gestión de sus datos personales. Usted declara aceptar y haber leído antes de su aceptación, la información sobre la gestión de datos.
Gracias por su confianza !
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